Банковское сообщество столкнулось с неожиданным вызовом со стороны регулятора цифровой сферы. Новая инициатива министерства предполагает сокращение времени хранения согласий на обработку персональных данных в тысячи раз, что вызвало резкое неприятие у участников рынка.
Министерство цифрового развития выступило с инициативой, которая может полностью парализовать маркетинговую активность финансовых организаций. Ведомство предложило сократить срок хранения согласий клиентов на получение рекламных рассылок с текущих 15 лет до всего лишь двух дней. Согласно подготовленным поправкам к закону «О персональных данных», если в течение 48 часов банк не направил клиенту рекламное предложение, согласие должно быть безвозвратно удалено, пишет Forbes со ссылкой на издание «Коммерсантъ».
Такой шаг объясняется заботой о приватности граждан и борьбой со спамом. Однако для банковского сектора это означает необходимость полной перестройки всех внутренних бизнес-процессов. Эксперты указывают, что двухдневный срок не учитывает специфику работы современных скоринговых систем и маркетинговых циклов, которые требуют гораздо больше времени на анализ профиля заёмщика и формирование персонализированного предложения.
Почему эксперты назвали срок непрактичным
Главная претензия профессионального сообщества заключается в технической и юридической абсурдности предложенных рамок. Андрей Емелин, председатель Национального совета финансового рынка, в комментарии для издания «Коммерсантъ» подчеркнул, что такой срок является абсолютно непрактичным. По его словам, за два дня банк физически не успевает обработать информацию и принять решение о целесообразности рассылки. Если данные будут удалены так быстро, финансовые организации потеряют возможность легально взаимодействовать с потенциальными заёмщиками.
Эту позицию разделяют и в Ассоциации банков России. Вице-президент организации Алексей Войлуков в беседе с «Коммерсантом» выразил опасения по поводу резкого роста расходов. Он пояснил, что банкам придётся внедрять сложнейшие системы мониторинга, которые будут в реальном времени отслеживать «срок годности» каждого согласия. Вместо упрощения работы, сектор получит колоссальную нагрузку на IT-инфраструктуру и постоянный риск нарваться на штрафы из-за случайных задержек в удалении записей.
Риск недовольства клиентов и юридический тупик
Помимо операционных трудностей, инициатива Минцифры создаёт опасный прецедент в области защиты прав потребителей. Если банк удалит согласие через два дня, он не сможет доказать контролирующим органам, что рекламное сообщение, отправленное чуть позже, было легальным. Это открывает дорогу для массовых жалоб в ФАС и судебных исков со стороны клиентов. В итоге вместо защиты от спама граждане могут столкнуться с ситуацией, когда банки будут вынуждены запрашивать согласия при каждом входе в приложение, что вызовет лишь раздражение.
Более того, эксперты указывают на противоречие с другими нормами законодательства. Часто данные о клиенте необходимы для оценки рисков и предотвращения мошенничества, а не только для рекламы. Уничтожение связей с потенциальным заёмщиком через 48 часов лишает банк возможности накопить необходимую статистику для качественного обслуживания. Финансовое сообщество опасается, что такая спешка приведёт к деградации сервисов и росту стоимости кредитных продуктов для конечного потребителя.
Перспективы цифрового регулирования
Представители банковского рынка надеются, что Минцифры услышит аргументы профессионалов и пересмотрит предложенные сроки. Срок в два дня выглядит как техническая ошибка или недоразумение, не имеющее ничего общего с реальными бизнес-процессами. Банкиры настаивают на сохранении разумного периода хранения данных, который позволил бы соблюсти баланс между приватностью граждан и операционной эффективностью бизнеса.
Пока законопроект находится в стадии обсуждения, банки готовят свои поправки. Главная задача сейчас — не допустить принятия норм, которые сделают легальную работу с клиентской базой невозможной. Очевидно, что без глубокой переработки документ может нанести серьёзный удар по цифровой экономике страны, заставив банки тратить ресурсы на борьбу с ветряными мельницами вместо развития полезных сервисов.
О том, что в России появится единая сеть «белых банкоматов», не привязанных к конкретным финансовым организациям, можно прочитать здесь.
Фото: нейросеть по запросу редакции «ПЕТЕРБУРГ МЕДИА»
Оперативные новости в вашем мобильном: телеграм-канал «ПЕТЕРБУРГ МЕДИА»