Маркетплейс списал деньги без предупреждения. Ребёнок без разрешения сделал покупки онлайн, как вернуть средства родителям, пояснили юристы.
Полуторагодовалая девочка случайно нажала «Купить» и оформила 102 заказа на 139 тысяч рублей на маркетплейсе. Мать попыталась отменить транзакцию, но интернет-платформа отказала, аргументируя, что товар уже передан на сборку.
«Площадка обязана вернуть средства, если сделка явно аномальная», — пояснила «АиФ» адвокат Лилия Василенко.
Суд встал на сторону потребителя
Суд признал отказ площадки незаконным и обязал вернуть деньги, выплатив штраф за нарушение закона. Судебные споры по ошибочным списаниям растут, хотя статистика учитывает только малую долю таких случаев. Однако до 70% пользователей сталкивались с непреднамеренными покупками.
Почему маркетплейсы не защищают кошелек
Кнопка «Купить» работает без подтверждения, что создаёт риск крупных случайных трат для пользователей.
«Бесшовный заказ выгоден площадкам, но для потребителя он превращается в ловушку», — отмечает в разговоре с иданием депутат Александр Дроздов.
Рост e-commerce усиливает число аномальных транзакций, что выявляет системные проблемы цифровой безопасности.
Как защитить себя от случайных покупок
Рекомендовано использовать отдельную карту с лимитом для интернет-покупок и включить PIN-код, Face ID или Touch ID. Удаление сохранённых карт из быстрых платежей снижает риск списаний, требуя ручного ввода данных.
«Клиенты с дополнительной защитой сталкиваются с ошибочными тратами в пять раз реже», — сообщает пресс-служба RWB.
Будут ли «детские режимы»
Пока защитные функции остаются на ответственности родителей, но законопроект о платформенной экономике вводит прозрачные алгоритмы отмены. Применение «детских аккаунтов» или «Семейной корзины» помогает контролировать расходы несовершеннолетних пользователей.
«Скоро обязательное подтверждение через СМС или биометрию станет нормой для всех маркетплейсов», — отметил Дроздов.
Кто платит за ошибки и как действовать
Формально за все покупки отвечает владелец аккаунта, но суд учитывает необычное поведение при доказательствах.
«В 80% случаев суды принимают сторону потребителей при аномальных заказах», — рассказывает адвокат Майя Шевцова.
Ссылки на ст. 16 и ст. 32 закона о защите прав потребителей помогают аргументировать возврат средств через поддержку маркетплейса или Роспотребнадзор.
Ранее в России произошел скандал между банками и маркетплейсами. «ГОЛОС РЕГИОНОВ» подробно писал о конфликте.
О том, что детские магазины в торговых центрах Петербурга массово закрываются, можно узнать здесь.
Фото: нейросеть по запросу медиахолдинга «ГОЛОС РЕГИОНОВ»
Оперативные новости в вашем мобильном: «ПЕТЕРБУРГ МЕДИА» в ВК / ДЗЕН